“职责所在，牟总客气了。”林芳照看了眼包装精美的铁盒子，是罐进口咖啡，“但是我不喝咖啡，牟总拿走吧。”
他们是多年的老同事，而且论级别，牟川也只比林芳照高一级，所以言语上，两人大多时候都有什么说什么，不是那种没温度的得体不出错。
“不喝算了，我留着自己喝，味道其实挺好的。”牟川又抬起身拿过了铁盒子，放到自己的膝盖上，“下午我一回来，就听说那章宝瑟，同意签离职协议了。”
林芳照“嗯”了一声。其实上午李经理就谈妥了，并且已经第一时间告诉她了。
“这可是个相当的刺头啊，行政小刘实在搞不定了，来问我怎么办，我哪会开人。尤其这种有几分姿色又不讲理的泼妇，谁知道能惹出什么乱子，处理不好，只会惹得一身骚。所以只能让小刘，去找了你们人力。”
林芳照挑了一下眉，“刘经理倒也没找错人，的确是我们的职责范围。”
“唉，还是你们专业。”牟川压低了声音，但是语调里却满是轻松，“人，现在已经走利索了。”
“你们这效率可真够可以的了，”林芳照侧目，“我还以为怎么都要等明天呢，总得交接吧。”
“夜长梦多，这事儿可不敢过夜。再说她最近压根儿就没干出什么活，没什么可交接的。赶紧打发走了，行政的人也解气。”
林芳照脸上带笑，听着牟川劫后余生般地继续倒苦水，“小刘跟我说，刚招来那阵子，装得可像人了。结果就这个月，就像转了性，不干活了，交上来的表什么的，错误百出的。所以别人除了自己的活，还总得给她擦屁股。谁拿的都是一份儿工资，这种破事儿，多干也不多得，搁谁身上谁愿意。”
林芳照把手里的笔转了一圈，“这人可不是我们招的哈，你们内推的，我们当时面试是给了你们意见的，最后转正，也是你们审批的。”
“哎呀我知道呢。这不那谁打了招呼么……算了，不提也罢。”牟川一脸嫌弃道，“关键这女的还满嘴跑火车。只要谁达不到她满意，就会被她编排瞎话。尤其这一阵子，是成天在背后捣鼓小动作，挑拨是非，破坏团结，搞得乌烟瘴气的，把那几个行政搅得无心工作。小刘都要疯了，谁知道她再待下去，还能传出什么谣。得亏你帮着除了这个祸害，给点赔偿打发了，行政那边总算是清静了。”
听了这话，林芳照眉头皱了一下，想了想道，“牟总，那个监控，到底什么时候修？”
“嗯？啥监控？”
“就是那个能监控到打卡处和门禁那一片的摄像头。”
“哦，那个啊，会修的。”
林芳照看着牟川这敷衍的样子，轻轻叹了口气，“要是有监控记录在，哪用像今天费这劲？一调记录，无故迟到这么些次，而且还找人代打卡，这么足的证据，当场就直接开了。别说半个月，一天的赔偿都不用给。现在监控一坏这么久，而且几乎所有人都知道监控是坏的，就开始有员工明目张胆地代打卡。反正也没监控，没证据。人家不认，你能怎么办？”
牟川是和周执一起创业出来的元老，是老板最信得过的心腹，现在挂着个副总裁的衔，管着几个不太重要的部门。看着悠悠闲闲老好人一枚，但其实是平日里在公司帮着老板看摊子的，地位无法撼动，谁也不敢得罪他。
行政是他分管的，监控又归行政管。所以，监控修不修，其实就是他一句话的事。
上周五，行政小金在打完了自己的卡之后，又拿出一张卡迅速刷了一下。小金以为神不知鬼不觉，但是没注意到，林芳照当时正在她身后不远处，也要打卡签到。而她代刷的第二张卡上，那夸张的大波浪头，全公司，只有章宝瑟顶了一脑袋这样的发型。小金多刷那一下，被林芳照看个正着，只是当时没拆穿。
所以今天上午这一出闹剧里，林芳照紧抓着如果算上章宝瑟找人代打卡，正好够“五次无故迟到开除”这一点。而且，当时看那女人的神情，恐怕背后，是更能拿捏住她的见不得光。
林芳照正是敏锐地按住了这处七寸，只用几句话便快刀斩了乱麻。最后章宝瑟定是怕漏了什么，才咬牙签了离职协议，不再闹下去。
牟川赞美道：“小刘跟我说了，得亏你阵前有大将之风，三言两语就把那妖邪给镇住了。”
林芳照没被牟川的恭维带偏，“牟总，我刚才说，咱们的监控，得修了。不会次次都好运气的。有些事，没监控，没证据，会很难办的。”
“咱公司维修师傅请假回老家有事。等他回来了，就修。”
牟川大事不糊涂，但对细枝末节的，一向大条，这么多年林芳照已经很了解。但毕竟是个副总裁，上司都这么说了，林芳照也不好再多催了。
她看着牟川有些疲惫的样子，突然意识到这一天她也是忙糊涂了，老板的伤情，总是要关心一下的，于是道，“牟总，你是从医院回来的吧？”
“嗯，唉……”牟川换上了一副感慨痛心的表情。
“周总，怎么样了？”
“昏迷不醒，进 ICU 了。”
“那他当时怎么联系到的你？”这话一问出来，林芳照就觉得好像不太妥当，有点不该问。
牟川倒没在意，“我是他手机上的紧急联系人，路过的好心人叫 120 把他送到医院后，医生拿周总手机打的，按紧急联系人，找到了我。”
“哦！”林芳照恍然，“那撞人的人呢？”
“中午就抓住了，肯定赔不起。不过周总的麻烦倒不在赔偿……”牟川接着道，“邬总荣德那边的工厂都不顾上了，定了最早的机票过来。下午就到医院了，白总和小叶也留在那了，还有周总在北京的几个亲戚。医院不需要那么多人，就让我先回公司来了。”
“真是飞来横祸。”林芳照附和着感慨。
“关键是伤在了脑袋上，这就很难说了。不过邬总真是刚强，一滴眼泪都没掉。”牟川颇为赞许地点了两下头。
林芳照面色虽然凝重，但心里想的却是，这牟总也太会说话了。
公司里待过几年的人，几乎都知道周执和邬吉凤两口子，属于企业家夫妻。
早年创业期间，二人一起白手起家。后来公司发展到如此规模，利益绑定得已经太紧密、也太复杂，扯着骨连着筋，你中有我，我中有你。这要是婚姻有个动荡，那都不只是伤筋动骨的事了。股东那边，肯定不会坐视不管。
所以，二人属于婚姻被事业捆在一起，结婚证那个小红本已经被紧紧锁死，动不得了。
可生活里，无爱的夫妻如果老是沤在同一屋檐下，就难免相看两相厌了。所以二人实则各过各的。周执在北京不止有一个，邬吉凤在外，听说也不寂寞。这种名义夫妻的相处模式，既不耽误事业，又不缺乐子，可能在他们看来，是可以接受的双赢模式吧。
邬吉凤这两年就呆在荣德，盯着那处工厂的建造，所以北京的总部这边，很难见到这位总裁夫人的身影。只是偶尔在管理群里，会看到她冒泡骂几句人。
要不是周执今天出了事，邬吉凤还不知什么时候，才愿意回一趟北京呢。
就在这时，林芳照手机里下午六点的闹钟响了。她按掉了铃声，抬头解释了句，“手机闹钟。”
牟川抬腕一看表，“到点了。行了，不耽误林总下班了。”他把咖啡罐子朝林芳照晃了晃，“确定不喝？”
林芳照摇头，“不喝，喝了睡不着觉。”
“行，那我带走了，别浪费。”
牟川出去了之后，林芳照面无表情地转了一圈笔，继续把计划列完。之后她关好电脑，起身从墙边的衣架上取下风衣，套在身上。
又是忙忙碌碌不得闲的一天。她真想赶紧回家去陪妈妈和爸爸。老两口现在天天盼着女儿下班。而只要她一到家，必是满桌子好吃的在等着她。
她来北京这么多年，从来也没像这段时间这样，又找回了父母身边的温馨舒适，就像小时候那样。
但是今天不行，回家前，她得先见一个人。
尽管她现在有点后悔前几天头脑发热发的那条微信，但是两天前，她已经答应好了江宜芗的。
这个亲，硬着头皮，也要相完。
等到她到了约见面的饭馆，看到早就等在那里的、一看就稳重妥帖，甚至有些老实本分的相亲对象时，她顿时便生出了拔腿就跑的心。但一想到如果真这样做，下次聚，江宜芗非得撕了她，她又忍着坐到了对面。
博士，研究所工作，有房，八一的学区，有一点房贷，公积金就抵了，相当于没还贷压力，车还在摇号，工作是一眼望得到头那种，搞科研、写论文、评职称，无风无浪，四平八稳。而且父母在老家省会，已经明确表态不来北京。现在，他就想着怎么能快些老婆孩子热炕头。
关键这还是邱纪闻很熟的关系。在两千多万人的北京，能有个这样知根知底的，也不是件容易的事了。
他说他从江宜芗和邱纪闻两口子那里，听过了林芳照种种的好，于是很实在地把条件摊开来给她看。有着理工科知识分子的不绕弯，散发着令人触动的耿直和坦诚。
要不然，几天前江宜芗在她们的三人小群中，一看到林芳照发的终于开始接受相亲介绍的留言时，也不会第一个，就想起了这位时常被老公提及的靠谱小师弟。
江宜芗当时可谓苦口婆心地力荐此人，“照，这是个重感情靠得住、踏实过日子的，不是那种翻脸无情的。他会对你好的，好一辈子。”
但是，这并不是眼前林芳照最想要的。越是这么值得托付，她就越怕辜负伤害了这么好的人。
礼貌地坚持聊了半个小时，就在对方想要约下次见面时，林芳照终于拿出了人力总监的果决，手起刀落般地断了对方的念想，“谢谢你对我的认可，但是你太好了，我并不适合你，你一定会找到更好的，抱歉了。”
说完便起身，抢先去结了账，留下了错愕的对方，逃也似地离开了饭馆。
等到她终于躲进车里，长长地呼出一口气后，赶紧抓起手机给邵燕飞发了个微信，“燕飞姐，不用给我介绍了，我不看了。”
第3章 “戴守峥，你有对象没？”
周五下班，戴守峥的车刚开出公司不久，就堵在了国贸。
他一看导航，整个东三环都已经成条了毛毛虫，还是紫红黄三色相间的那种。
刚想放一段音乐，丁德勋的电话就打了进来。
戴守峥是有心理准备的，毕竟上午的事情发生时，不管谁在丁德勋的位置上，都很难绷得住。
一周以前，一个一年前的老用户打来电话投诉，净水机的出水口和进水口，竟然让安装师傅，给接反了！
要不是他有个懂净水机的朋友过去做客，无意中发现了问题，他家可能还会继续那么一直用下去。
也就是说，一年以来，他家不光把净水当废水给排了出去，还天天把废水当成处理干净的好水，卯足劲地喝。
而且，净水机最大的卖点，就是净化后的水可以直接饮用。所以他的全家上下，是把经过五级过滤出来的、比生自来水还“浓醇”的新鲜废水，连烧都没烧，就直接灌进了肚子里。
天天顿顿的，整整一年。
那么追求生活品质和健康的一家人，哪能受得了这，立即又呕又吐的，随后全家都去医院检查身体。虽然没查出明显的和水质相关的毛病，但确实要被气到血管崩裂，捅人的心都有了。
其实，但凡装完之后，能用 TDS 水笔测一下水质，也能在第一时间发现是两根管接反了，不至于让客户喝了一整年废水。偏偏赶上那师傅是个糊弄事儿的，想着快些装完了好走人，就偷偷省掉了这关键的最后一步。
所以，问题就出在安装上，领康英智是推卸不掉的。如果能快点低头认错，态度够好，给够补偿，也许就没事了。
结果，客户部的投诉组在接到投诉后，不光没有积极采取措施，还一直在翻来覆去打太极，车轱辘似的礼貌话一套一套的，就是不承认是安装的把活给干砸了，也没及时给人家一个明确的说法。
好巧不巧的，人家用户是个搞法律的。几个回合下来，这边的敷衍推脱，就彻底惹恼了他。
上午人家刚打来了电话，人家不缺钱，只想讨要个说法。既然这么好言沟通都没结果，那就别怪他不客气。已经取了证，马上要联系媒体，打算维权到底，把事情闹得越大越好。
一定要给全家老小，好好出一出这口恶气。
客户部一看事情要摁不住了，这才告诉了丁德勋。
丁德勋顿时大发雷霆。
相似的问题，已经不止一次两次了，不闹到踢了铁板没法收场，一个个的，根本不知道什么叫着急。
领康英智总部的客户部，主要职能定位是给客户提供设备安装服务，以及进行后续的维修。
而投诉组所处理的绝大多数投诉内容，都和安装维修这类售后服务相关。因此，对安装的投诉，就与安装业务本身，形成了管理上的互斥。这就相当于踢球的和裁判员，都是一家人。一家人嘛，可不就护短，可不要一致对外嘛。
几年下来，部门内部对这种和稀泥的包庇行为，已经多少有些见怪不怪了。
在业内同行的眼中，领康英智的产品品质是非常过硬的。尤其净水机的产品线，近年来产品美誉度越来越高，产能也跟得上。相比之下，现在的销售战略，似乎就略显保守了，利润增长与产品本应有的市场表现，远远谈不上匹配。这也给丁德勋，带来了不小的业绩压力。
如果这个安装事故闹到媒体，再被竞争对手抓到了把柄，煽风点火发酵一气，那对今年业绩的完成，恐怕不知会有多大的影响。舆论的力量，丁德勋还是知道的。所以，影响口碑的负面消息，坚决不能让其传播开。
他管理着领康英智这个万人规模的集团，差不多已经摸到一个职业经理人，所能达到的职业生涯上限了。
再找个如此合心意的下家，并非易事。
所以谁如果让他肉疼，他杀伐决断一向不手软。上午在得知情况之后，他当机立断派专人抱着花带了礼物，迅速登门道歉，态度诚恳解决安装问题，外带着送了一堆产品服务。
嗔拳不打笑面，用户那边一看这诚意还算可以，气也就消了大半，答应不再追究了。
丁德勋算是及时平息了这一事件。之后，为了杜绝后患，他又大手一挥，立即把投诉组从客户部，拆了出来。
戴守峥在听到丁德勋的决定时，就知道老总最迟明天，就会找他聊。
投诉组现在体量不大，独立成一个部门不现实。而放眼整个总部，适合接收这个组的，也只剩下他的信息中心了。
虽然他并不愿意接，但既然推不掉，那就接着了。
丁德勋的电话都打完了，戴守峥的车还在东三环的车流里，蜗行牛步着。
看着前方一片红红的尾灯，戴守峥忍不住想要发笑。这个投诉组的业务，和他上家公司方知实业的客服中心，在若干职能上，可以说，是一模一样的。
方知实业的拳头产品是 PCR 仪，做基因扩增的。能用到那种机器的，一般都是些实验室、研究所之类的机构。操作这些仪器的，净是些高级知识分子，好多博士、教授、研究员。
