只不过她合租条件太过苛刻,要求室友是女生、不养宠物、男友不上门、爱干净,合租管家帮她挂了两周没有回音,她把“不养宠物”一条删了也无济于事。
后续搬家的难题还没到来。
本来没放多少精力在公关文案上,没想到第一关考验就是这个。
她的组长张嘉桓——那个矮个小男人,在晚上8点27分,用钉钉夺命连环呼叫加班,写一个公关文案。
因为刚入职,盛致不敢问有没有加班费,按照她的理解,大抵是没有。
客户是互联网教育平台——慧萌早教。
爆发公关危机的起源是有个家长在小红书上吐槽,虽然买了课卡,但是在周末时间一直抢不到课,而且经常有提前一周预约好的周末课程到周五自动被取消,被要求重新登陆,又无法重新登陆。
这篇笔记意外爆了,评论区还有许多其他家长吐槽慧萌,有人提议组成一个家长沟通群,很快就建起了上千人微信群,形成滚雪球式的投诉舆情。
慧萌早教有一个官方微博、一个官方微信。
盛致要写的就是这两个平台将要发布的声明。
她新闻专业科班出身,准备这点文案驾轻就熟,9点半之前就给张嘉桓发了过去。
不过9点40分就被打了回来。
张嘉桓:“你这声明缺乏重点。把起源那个家长反馈的问题做一下回应就行了,不要面面俱到回应其他人。”
盛致没回应太多人,只是另外有个家长提出了建设性意见,为了教学效果,慧萌也应该相对固定两三个老师,避免全面疯抢。这不失为好意见。
家长反映的多是技术问题,修复这些bug需要时间,企业不能马上拿出处理结果,对用户的建议进行回应可以展现一些诚意。
盛致认为自己这样写没有什么问题,但她没与上司争辩。
张嘉桓鸡蛋里挑骨头,一部分因为新人进公司被挫挫锐气是惯例,一部分因为她工作效率太高了。
她9点半就交稿,鸡蛋里挑骨头也有改动的时间。
要是她11点半交稿,提出修改意见再改个来回,到1点半出稿,公关黄金时间就过了。稿子交得晚,哪怕有点不太满意也能将就用。
盛致态度良好地承诺修改,然后搁着工作去洗了个澡。
洗澡吹干头发,已经10点半,张嘉桓等不及了,又发动了一轮钉钉催命。
盛致删删改改,11点整给他发过去。
11点一刻,他又回复:“对于触发事件的来龙去脉描述还不够详细。事件在小红书上发酵,跨平台回应如果不把起因说清楚,会让事先没听到风声的普通网民搞不清状况,发表不理智的言论。”
盛致有点想怼他,你也知道是跨平台回应,公关稿还是会被用户搬回小红书上,写那么长,让用户怎么截图啊?
不过转念一想,领导吩咐的就按他吩咐的做呗,传播效果不好是他考虑不周,又不用我打工人担责。
盛致心态平稳,又改了一稿,11点45发给他,心想着应该结束了。
11点50分,张嘉桓又把她的微信公众号稿件打回来要求修改。
张嘉桓:“公众号稿件不要写得婆婆妈妈的,显得很不专业。”
盛致:“…………”
婆婆妈妈?
盛致考虑到微信公众号与微博不同,是私域传播,且能容纳较长篇幅。由于不满用户们组成了微信群,微信也是个重要阵地。把稿件写得有亲和力一点更容易让用户们把文章分享到朋友圈。
估计不会有人愿意转发张嘉桓要的那种冷漠公文。
微博微信两个平台都被他改成大大降低传播率的文本,正面声音无法扩散,负面牢骚混淆视听,张嘉桓怕不是对慧萌心存不满?
可这又关我什么事呢?
已经影响了美容觉,多说无益。
盛致打着哈欠,照他说的改了,公众号排版花了点时间,稿件交过去已经12点半,对慧萌来说完全是雪上加霜,这个时间发布,本来就传播受阻的声明更加没人会看了。
12点40,钉钉又吵闹起来。
张嘉桓:“公众号这篇声明叙事的顺序再调整一下,事情的处理方法部分还不太诚恳。”
盛致:“慧萌给了什么处理方法?”
张嘉桓:“给他们群增加客服。”
盛致:“……那是个维权群,现在派客服进入,用户不会接纳,只会视为间谍。这个方法本身不诚恳,我怎么把它美化得诚恳?”
张嘉桓:“不然要公关干嘛?”
盛致:“…………”
打工新人没辙,只好按他说的意思粉饰一下。
但盛致怀疑,家长们并不会买单,他们又不是傻子。
改改弄弄折腾到1点20分,把稿件排好格式发给张嘉桓后,盛致就直接关机睡觉了。
再让她改她也不干,明天被质问就说太困睡着了,张嘉桓也不能拿她怎么样。
第二天一早,关机的弊端出现了。
闹钟没响。
等她睡到自然醒,已经比平时晚了半小时,迟到已成定局。
盛致觉得张嘉桓很平庸,他提的修改意见都是逆向工作,出不了漂亮效果,自己在他手下混,试用期大概率过不了。
这么一想,对迟到也不紧张了,晃晃悠悠和平时一个节奏去上班。
跨区通勤高架上堵得厉害,乘地铁比开车快。
盛致挤上地铁,闲下来看看钉钉,顿时火冒三丈。
昨晚她熬到1点多写完发过去的文档,张嘉桓竟然全部“未读”!
她打开微博搜出慧萌的官方账号,果然,微博没法任何声明,微信也没有!
耍人玩呢?!
由于这个缘故。
盛致踏进公司时把高跟鞋都快踩得冒烟了。
电梯里就韩锐一个人,看见追过来的人是她,特地伸手替她把门挡开。
盛致在气头上,受了小恩小惠也没心情感激涕零,淡淡看他一眼,转过身去按了自己的楼层。
韩锐觉得她连声谢都没有,有点过分,幽幽地说:“你迟到了。”
盛致想,你不也迟到了吗?怎么有脸说别人。
不过对方毕竟是老板。
她就不带感情色彩地“嗯”了一声。
韩锐又问:“住得远不远?”
盛致答了像没答:“还好。”
对话终结者两次敷衍,让韩锐终于脸色难看了一点。
韩锐:“你已经入职了,还住在市区,是没打算长干?还是没把考勤制度当回事?”
盛致回头看他,观察着神色反将他一军:“老板怎么知道我住在哪里?”
韩锐咽了咽喉咙。
要说她入职登记的联系地址上写了,显得老板过度关心个别下属。
要说给她做公关时因为担心她安全安排保镖轮流守了一个月,更只会引起不必要的猜忌。
男人不露声色,对视的眼神里透着漫不经心:“离电视台近,离这里就不近。”
其实他还想说,她不熟附近环境,可以给她推荐几个适合租住的小区。
但是盛致的楼层到了,毫不留恋地走人。
他把话又咽了回去,进办公室还没坐下,第一件事就是用内线呼叫媒介总监:“Maggie,盛致在做什么案子?怎么一大早就满脸写着高兴?”
媒介总监:“唔,我看看……慧萌早教,Henry约了会议室跟客户部开会。”
第7章 山外有山
他只是装一下不耐烦,但看得出盛致是真烦,眉头皱了好几下。
万幸,会议定在十点开始,张嘉桓没注意到盛致迟到。
进会议室时她就露面了,媒介部几个人到得比客户部得早。
盛致隐约摸清一些门路,在公司里,客户部要比媒介部地位略高那么一点点,客户部负责进账,媒介部负责收拾烂摊子,虽然烂摊子解决不好影响进账,但是哄好大客户的功劳一般还是记在客户部头上。
不像捕风捉影,客户部的人薪资可能都高一些。
客户部三个人带着甲方代表走进会议室,一水儿的西装制服长腿帅哥,不知道的还以为男模走秀。
客户部就没有张嘉桓这种身高。
李和铃凑到耳边八卦:“那个娃娃脸小鲜肉叫余朗,韩锐跟前的红人。你看他像实习生吧,其实人家已经是经理了。”
哇偶!好像知道了什么不得了的秘密!
难怪狗男人说不爱花瓶,原来他喜欢男人!
但是男人也有男花瓶呢。
刚进门的余朗没发现盯着自己的盛致笑得别有深意,还以为她热情友好,越过张嘉桓朝她伸出手:“Abby,我是你的粉丝。”
客气场面话,盛致没当真。
她笑着起身和对方浅握一下手,默默记住对方名字,不想耽误时间、喧宾夺主。
不知道张嘉桓会不会因此对她有意见,反正她也控制不了。
在会议开始之后,张嘉桓对她的针对就太明显了。
首先,他肯定了李和铃的声明文案,给甲方代表看过、备为预案。
盛致才知道昨晚他也让李和铃同时写了一份。
比稿么?无所谓。
盛致想反正赢了也没有加班费。
本来没人知道盛致输给了实习生,张嘉恒非要特地提一嘴:“Abby的文案还有进步空间,总是感情色彩太浓厚,公关的时候不需要。”
余朗不禁蹙眉,张嘉恒情商依然这么感人,一副不想在公司混的样子。
公司上下消息灵通点的都知道盛致是大老板放进来的,虽然为什么没放在客户部还没人能领悟,但她又不是一般人,说不定还是老板三顾茅庐请来的。
一尊菩萨摆你眼前,你不赶紧许愿,还嫌她基础文案写不好?
余朗怕盛致脸上挂不住,特地对她解释缘由,顺便圆个场:“抱歉昨晚让大家都加班了,但是声明没发。其实是甲方这边……”他说着与身边慧萌平台的代表来个眼神交流,“认为这个事件还比较小众,而且程序在不断修复中,目前没必要大张旗鼓发声,反而把平台修复过程中的一些小摩擦过多暴露在公众视野。”
盛致懂了,整个策略方针就是按阻碍传播的思路定调的,哪怕现在李和铃写好留着备用的文案也生硬冷漠,发出去不太能传开。
这家客户是保守型,而且不重视公关。
很多老企业有这毛病,觉得“没什么人关注我,我也不需要去别人关注”。互联网新平台像这样的不多。
大概K12线上教育受挫后,他们早教平台日子过得太舒服了。
其实从开会地点放在瑞廉来看,慧萌在公关方面放的经费也不多。
如果是大客户,再小的会也会在甲方公司。
既然不是大客户,在策略制定方面,瑞廉就还有一定话语权。
盛致怀疑,张嘉桓根本没给甲方提供任何意见,客户部问来甲方的意思他就照做。
刚聊了几句,韩锐突然进门,和甲方代表扬了扬下颌示意,打了个招呼,径自走到空位坐下。
会议室气氛急剧冷却,安静三秒。
张嘉桓正襟危坐,倾身朝向韩锐,三言两语简述了危机爆发的原因、甲方的思路、现在的预案。
韩锐光是听,什么也不表态,好像只是来了解情况。
他微眯着眼,看看投屏上的声明文案,干巴巴、语序不舒服,不像盛致的手笔。
张嘉桓不会放着新人不练,应该是没用她的。
难怪早上气鼓鼓。
不过压压她的傲气、教她一点心机,韩锐觉得没什么不好。
目光认真落回张嘉桓的方向,张嘉桓的方向就是她的方向,视线的焦点在她身上,没有人知道,所以她没有回避。
早上她迟到,大概路上奔波匆忙,在电梯里时头发有些凌乱。
现在已经梳好了,利落地束了个马尾,看着乖巧,要不是知道她的厉害好容易就被骗了,以为是素面女大学生。
韩锐想到这里,嘴角不经意地上扬。
他其实没完全笑,只是有点笑意,抵不住下属时刻如履薄冰地观察,一丝变化,足以让张嘉桓的喋喋不休停下来。
这就动静大了。
会议室里所有人都提了提神。
张嘉桓开始反思,自己哪句话说错引来嘲笑。
韩锐不露破绽,顺势支起下颌佯装不耐,绷着脸:“挑重要的说。”
“哦。”张嘉桓继续陈述,更加言简意赅。
场面圆了过去。众人都以为他只是听烦了,面上有什么表情,让张嘉桓停了下来。
盛致一边听一边在纸上记要点,三心二意的,没有全神贯注在韩锐,自然也这么认为。
对他印象更加不佳。
装什么逼啊?
你忙,你忙你的去,干嘛闯会议室?
闯了会议室又不耐烦?
急着听完赶投胎?
盛致觉得自己亲爹已经够能装了,天天在家装大老爷,爱立规矩。
这倒好,山外有山,还有人在公司登基。
韩锐哪能想到这么多画外音,他只是装一下不耐烦,但看得出盛致是真烦,眉头皱了好几下。
寻思自己过来延长了会议,她大概坐不住了,为了避免招人嫌,赶紧速战速决。
末了,韩锐起身告辞,和大家轻描淡写地说:“那你们忙。”
看来瑞廉对他这套作风习以为常,一伙人又当做无事发生,继续开会。
盛致有点失望,张嘉桓平庸,怎么韩锐也不作为?
她虽然没当过孩子家长,可是稍有同理心一换位思考,幼儿的事最糊弄不过去,年轻父母的怒气值燃到这个点上,根本不可能靠拖字诀打发。
张嘉桓倒是长吁一口气,老板也没提反对意见,省事了,大言不惭道:“甲方已经派客户介入私聊解决问题,我们这边准备的预案随时备用,Lynn这两天辛苦,注意监测舆论级别。”
李和铃满脸积极的笑容。
张嘉桓朝盛致转过头:“Abby跟着学,另外Eric他们组后天要开新闻发布会,缺人手,你等会儿OA上联系他看有没有需要帮忙的。”
行吧,把她当打杂的外借了。
余朗可不这么看,韩锐一进门,他心里直呼:好家伙!这是锁定“老板娘”的节奏了?
从没见过哪个新人第一次开会,老板跟到会议室来垂帘听政!
韩锐没帮盛致说话在他看来也无足挂齿,时机不成熟,避嫌嘛。
要不怎么说客户部的情商高?
情商高,弊端是容易想太多、脑补过度,有点CP脑在身上。
会散了,余朗离开时,盛致就看出他脚下黏糊,一步两回头,可能有话想说。